新质生产力是个什么力？数字农业先锋大丰收有话要说

　　2015年，有人问大丰收创始人，“创业遇到最大的问题是什么？”他回答说，绝大多数农户不上网。

　　“通过跟网易云商的合作，我们全方位升级了服务农户的体系。一方面搭建了呼叫中心，销售直接通过电话跟农户沟通，在电话里就可以把很多事情交代清楚，包括农资产品知识，作物管理注意事项等，给农户节省了很多时间，也给我们自己节省了时间和成本；另一方面，搭建了客服系统，把通过移动商城、小程序、APP咨询问题的消息都统一接入进来，我们的客服团队实时在线为农户答疑解惑”大丰收研发负责人说，农户白天都在地里忙，不会实时看手机，碰到问题一般在晚上找客服。此外，农资消费场景中的沟通都是非标准化的，涉及作物、气候、病虫害等专业知识，需要专业的服务团队一对一解答。这些行业特性决定了跟农户的沟通，需要借助电话、文字、图片等组合拳才靠谱。

　　合作以来，大丰收每天服务的农户从2-3个提升到了30-50个，呼叫30响应率为68%，呼叫满意度高达98%。客服团队平均首次响应时长控制在40以内，农户遇到问题不用再长时间等待，对在线%。此外，大丰收还将呼叫、在线沟通过程中的数据沉淀下来，每周分析这些“客户之声”，了解农户对产品、服务各个方面的真实感受，不断进行优化。

　　，赋能更多农资商家在农资电商平台的角色之外，大丰收也在探索更多的可能性。除了广大农户，还有一群人亟需“数智化”的翅膀，他们就是广大农资商家。

　　“我们在农资电商这条路上摸爬滚打了10年，农资商家正在经历和将要经历的东西，我们都经历过了。我们希望做出一个系统，把我们过去10年积累的经验沉淀下来，给到农资商家，让他们可以少走一些弯路”大丰收研发负责人说的这个系统，如今已经成为了现实。 2024年1月，大丰收推出了农资营销管服一体化数字管理SaaS系统丰农通。

　　很快，丰农通就迎来了第一位客户：一位在广西当地经营农资的商家。过去，他需要安排大量的人力管门店、管产品、管营销、管销售、管客户、管财务，如今，这一切都可以轻松交给丰农通来实现。更让这位商家欣喜的是，丰农通支持一键开通微信小程序商城，将他的农资业务从线下搬到线上，这在以前是想都不敢想的事情。

　　大丰收不是传统的电商平台，服务和技术才是大丰收最重要的名片。加快发展农业新质生产力，大丰收无疑走在了前头。