米乐体育APP官网多场景布局：用户留存的制胜法则

　　在当今竞争激烈的互联网市场中，用户留存已成为各大公司关注的焦点。然而，传统的单一场景运营模式已经难以满足用户日益多样化的需求。那么，如何才能有效提高用户留存率，让用户真正离不开我们的产品呢？答案就在于多场景布局这个用户留存的制胜法则。

　　增加使用场景的第一种思路是让用户在多个场景下使用产品。这里的场景可以分为两种含义，第一种是指产品可以帮助用户解决不同的问题。

　　以电商网站亚马逊为例，大部分用户的使用场景是在平台上购物。然而，还有一部分用户会在平台上出售二手商品，这就构成了一个不同的使用场景。如果同一个用户既在亚马逊上购物，又在上面出售二手商品，那么这个用户就有了两个使用亚马逊的场景。

　　以音频 APP 喜马拉雅为例，用户的使用场景可能包括：一是在上班路上听新闻，二是在睡前听音乐。这两个场景解决的问题是相同的（获取音频内容），但使用的情境是不同的。当用户在多个不同的场景下使用产品时，其参与度就会加深。

　　第二种增加使用场景的思路是让用户使用多个平台，如 APP 端、网页端、桌面端，或者微信生态，甚至线下店等。不同的平台天然就有不同的使用场景。

　　以樊登读书会为例，它拥有 APP、公众号和线下书店三个不同的平台。如果同一个用户在这三个不同的平台上都使用樊登读书会的产品，那么用户的参与度就会加深，长期留存的概率也会更高。

　　例如，用户可能在 APP 上听音频，听完后去线下书店完成一次消费，之后一段时间没有使用，但看到公众号上的一篇文章后又回到 APP 听音频。这种多平台使用不仅增加了产品的使用场景，还建立了多个可以触达用户的渠道。

　　当用户使用多个平台时，不仅增加了产品的使用场景，还建立了多个可以触达用户的渠道。

　　以微博为例，它有网页端、APP 端，还有微博热点小程序。如果用户一段时间没有使用微博，但在与朋友群聊时看到有人分享了一个微博热点，这就可能触发用户重新使用微博，实现了用户的召回和触达。

　　增加使用场景可以显著加深用户的参与度。当用户在多个场景下使用产品时，他们与产品的互动频率和深度都会增加。

　　美国打车 APP Lyft 的案例很好地说明了这一点。Lyft 发现用户通常有三种使用场景：街机、代驾和通勤。如果一个用户在两种以上场景中使用 Lyft，其留存率就会高于只在单一场景下使用的用户。因此，Lyft 将产品的「阿哈时刻」定义为 7 天内使用两个以上场景打车。

　　这个定义非常细致，不仅要求用户 7 天内使用两次，而且这两次使用的场景必须不同。为此，Lyft 在产品中进行了大量有意识的引导，鼓励用户尝试更多的使用场景。

　　增加使用场景不仅能加深用户参与度，还能显著提高用户的长期留存概率。当用户在多个场景下使用产品时，产品在用户生活中的重要性和不可替代性就会增加。

　　以印象笔记为例，它在不同的平台上提供了不同的功能，以适应不同的使用场景。在手机 APP 端，用户主要使用清单（Checklist）功能，完成任务后划掉。而在电脑端或 Mac 端，用户可能会进行更复杂的操作，如绘制思维导图。这种多平台、多功能的设计使得用户在不同场景下都能找到印象笔记的用处，从而提高了用户的长期留存概率。

　　增加使用场景和平台还能增加与用户的触点，这意味着有更多机会与用户进行互动和沟通。

　　知乎就是一个很好的例子。它通过 APP 为用户提供完整的产品体验，同时通过小程序提供热点内容阅读，还在微信生态系统中建立了触达用户的渠道。这种多平台策略增加了与用户的接触点，提高了用户留存的可能性。

　　小程序电商 Match U 的案例为我们提供了一个非常具体的多场景布局实践。Match U 是一个完全基于小程序的电商平台，它在微信生态系统中建立了多个触点，包括服务号、个人号、订阅号和小程序等。通过这种多触点策略，Match U 成功提升了用户留存率。

　　Match U 采取了多种方法来引导用户使用多个平台，从而建立更多的用户触点。

　　例如，当用户在小程序中下单购买衣服后，Match U 会引导用户关注其公众号。这样，原本只在小程序上的用户就被引导到了公众号，触点从一个增加到了两个。

　　在小程序内部，Match U 会引导用户将小程序置顶，这样可以增加用户再次使用的概率。

　　Match U 还拥有多个小程序，它会有意识地引导用户在不同的小程序之间跳转，进一步增加用户触点的数量。

　　除了增加触点外，Match U 还不断优化用户关注不同触点的路径，以提高用户的关注率和留存率。

　　Match U 重点优化了从小程序引导到公众号的路径。通过 AB 测试和持续优化，Match U 成功将用户留存率提升了 230%。具体的优化措施包括：