砀山县官庄坝镇：“呼应零距离”小程序赋能服务保障提质增效米乐体育APP官网

　　“我是官庄社区退役士兵谷某某，我爱人宋某某查出滋养细胞恶性肿瘤，现已治疗花费10余万元，为了看病花光了多年积蓄，现在家庭陷入了困境，请问咱镇退役军人服务站能帮助申请救助吗？”这是2024年6月15日安徽省宿州市砀山县官庄坝镇的“呼应零距离”微信小程序平台收到的一条关于退役军人求助的信息。

　　平台工作人员接收到求助信息后，第一时间会同镇民政办、医保办、社区服务站工作人员一起来到谷某某家了解情况，掌握第一手资料。当天下午分管退役军人事务工作领导，立即组织多个部门召开帮扶救助“部门联办”会议，并制定帮扶救助对策。仅半个月时间，民政办为其爱人成功申办了低保救助，镇退役军人服务站为其爱人申请“宿州市慈善总会崇军关爱基金”项目，及时解决了谷某某家庭的实际困难。这是官庄坝镇创新推出的“呼应零距离”微信小程序的具体应用，也充分体现了“一键反映”到“有求必应”的信息化高效运转全过程。

　　“你点单、我受理，一键点击扫码即办，线上呼应零距离”，为创新服务方式，砀山县以安徽省退役军人事务厅《关于开展“规范化、标准化、信息化建设年”活动方案》为指引，着力提升信息化服务保障水平，官庄坝镇党委、政府根据群众喜欢使用微信的习惯，开发设立了“呼应零距离”微信小程序，使服务对象足不出户就能咨询各项政策、反映问题诉求，查询办理进度。小程序还专门设立政策宣传模块，对退役军人保障、军人抚恤优待、拥军优属等政策进行解读并公示了办理流程和服务站工作人员的联系方式，对收到的信件由专人负责交办转办，通过“部门联办、限时督办、跟踪问效、销号反馈”的工作流程做到闭环管理。同时，定期组织线上、线下“双回访”，确保政策宣讲到位、问题解决到位、诉求处理到位。

　　小程序运用“线上点单、部门接单、党委督单、大家评单”的方式，实现了“清单+闭环”服务保障模式，畅通了服务对象诉求渠道，架起了为兵服务的“连心桥”，打通了退役军人服务保障的“最后一公里”。

　　“呼应零距离”小程序实施1个月来，已为6名老兵通过线上解决问题，线下来访人次明显下降，小程序顺应时代发展，很接地气，只要一部手机即可表达诉求，无论何时何地都能反映民意，实现服务对象“政策一键直通、呼声一键直达、办理一键查询、回应一键评价”。（李亚帆张建军）

　　互联网新闻信息服务许可证：增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023