直面互联客户体验的米乐体育APP官网新现实

　　客户与品牌的互动渠道在今天变得似乎狭窄又宽泛。这个世界每时每刻都在从物理化向数字化方向发展，像虚拟现实（VR）和增强现实（AR）这样的新兴技术更丰富了这一转变。如今的出色客户体验已不再仅靠一个移动应用、稳定的网站或强大的服务产品即可实现，只有通过各种渠道接触客户，并在所有渠道提供卓越体验的企业才有可能成为赢家。VR和AR应用开发则是未来客户体验的关键。

　　虚拟现实和增强现实已经出现了一段时间，但在未来几年，它们对客户体验的影响会日益增加。Oculus Quest等设备的广泛普及使得进入门槛变得比以往任何时候都低。随便打开一篇科技类博客，映入眼帘的总是不乏元宇宙、互联宇宙之类的内容，还有一些会涉及现场评估这样的B2B体验。

　　简而言之，使用AR和VR技术可以创造出卓越的客户的验，而其他方式则很难做到这一点。可以想象一下在虚拟空间中提供真实体验的重要性。比如在零售业，宜家提供的一种AR体验能让用户把家具放到家里的空间中，以此判断是否合适和美观。虽然尺寸精准度不如去实体店测量，但总比在网上看个大概的效果要好得多。

　　对于长期扎根在传统领域开发的公司来说，进行对VR和AR应用的集成貌似非常遥远也非常困难。但其实不然，而且对要求越来越高的客户体验是非常有必要的。根据Gartner的研究，“到2023年，50%的主要商业应用将包括至少一种或多种类型的零接触体验。”

　　为了能够在未来商业中提供这些卓越的客户体验，您需要考虑将VR和AR融入到现实中。

　　Gartner将多重体验定义为“用户在数字化进程中通过各种触点进行互动的各种模式、设备和应用组合。”目前的典型客户体验仍然是一个响应式网站加上一个出色的移动应用，但它还可以是AI聊天机器人、语音应用、可穿戴设备以及AR和VR。

　　企业都必须考虑如何使AR和VR技术在其数字化进程中发挥作用的环节。为了提供多重体验，需要创建适用于所有模式的应用，为每个客户提供个性化的体验，且在不受任何互动的影响下，能将后端一致性融入进核心生态系统。

　　而现实情况是在所有触点和平台上创造个性化的客户体验本身相当艰巨，但这又是在当今以客户为中心的环境中所必须做的正确举措。

　　无论在集成什么样的新技术时，拥有一个高度集中的用例至关重要。如果没有合适的计划和与核心系统进行连接，那么此类扩展十有八九会失败。因此，企业的直面挑战之一就是：在不影响当下提供的客户体验，VR和AR技术能真正为客户体验带来什么好处？

　　想象你现在正在网上购买一辆新的自行车，您可以观看自行车的3D模型并通过AR技术试骑它，这听起来是不是很有趣？但你需要考虑这种增强现实客户体验能给客户带来什么价值？需要什么样的维护？如果维护成本很高，或者无法融于企业生态系统的其他部分，那么即便是再怎样奇思妙想的方案，最终也无法取得成功。

　　目前许多商业应用都是B2C，但也应该考虑在B2B和EX领域的需求。根据Gartner的报告，到2023年，“40%的专业职员会像创建音乐播放列表那样去构建他们的商业应用体验和功能。”

　　流程和培训是可以塑造企业运营方式的关键体验。不仅是客户，员工也希望能在工作中享受消费级体验，而这些体验都是将VR和AR添加到业务中的绝佳试验场所。

　　在制造业，VR和AR已十分普遍。根据普华永道的数据，近三分之二的制造业企业已经使用或计划使用VR。此外，在Gartner 2020年智能制造战略和实施趋势调研中，74%的受访者表示其所在的企业有智能工厂计划。

　　VR可降低培训的潜在风险（例如化学品的处理），或可视化新工厂楼层布局化，来突出显示效率不佳的作业区域。由于VR技术以实际数据驱动，因此企业可以利用VR踏入预测性维护等领域，做出更好、更明智的决策。

　　在保险行业，许多保险公司已允许用户在索赔时上传照片，并将VR和AR技术嵌入到理赔流程中，这样核保人员可以获得事故空间的360度全貌而无需亲赴现场。客户通过应用或电话申请理赔时，核保人员已基本掌握事故的现场情况，理赔工作流程已经从后台开始。这样的流程大大提高了核保人员的工作效率，也让事故现场处理程序变得简单、高效。只有将各个环节结合起来实现多重体验，才能真正提高客户体验。

　　通过审查与客户所有业务互动方式中的全部薄弱环节，考虑信息是否在全流程中同步呈现，如果有一个环节脱节，客户体验就会大打折扣。因此，在开发阶段全面考虑“多重体验”将有助于全部触点环节的整合。

　　目前市场上已有多个多重体验开发平台正在快速发展，例如Gartner发布的MXDP（多重体验开发平台）魔力象限便可帮助企业了解可选的合作伙伴。

　　MXDP包含所有客户体验和员工体验模式，也包括VR和AR。Gartner最近预测，“到2024年，每三家企业中就有一家会使用MXDP来加快IT和业务融合团队交付数字产品的速度”。

　　西门子低代码是MXDP魔力象限中的企业领导者，擅长帮助企业将现有能力融入多重体验解决方案框架中，并结合企业本身的数据。低代码使企业能够围绕现有的系统和流程无缝添加工作流、数据和自动化。

　　通过集成MXDP，企业能够在一个统一的创新平台和框架来创建多重模式触点，从而与客户在其使用的各个平台上进行全方位接触。再者，通过使用单一的可视化、模型驱动的语言将所有触点结合在一起，而不必创建各种不同的技术组合和多个不同的团队，即可提供全方位的卓越体验。

　　换言之，西门子低代码让企业将所有这些技术结合带来的复杂性进行简化，以便更好地进行扩展、添加和调整。

　　试着思考一下：当前给客户提供的体验有多少与企业的核心系统集成？与其他提供优质客户体验的企业相比，差距在何处？为了顺应市场趋势，公司什么时候该装配一套新技术（如AR或VR）？

　　现代化的客户旅程并不是一条从认知到购买的直线。VR和AR仅仅是创新企业可用来丰富客户体验的新技术之一。先人一步转向多重体验的开发思维，就能在未来几年将新兴技术添加到产品中。要不就从今天开始？

　　虚拟现实技术和增强现实技术是当今科技发展的两大热门领域，它们在许多方面有着密切的联系，但同时也存在明显的区别。 一、虚拟现实技术（Virtual Reality，简称VR） 定义与原理 虚拟现实技术是一种通过计算机生成的三维环境，使用户能够沉浸在一个虚拟世界中，实现与虚拟环境的交互。VR技术的核心原理是通过计算机图形学、传感器技术、人机交互技术等手段，模拟现实世界的环境和物体，让用户感受到身临其境的体验。 应用领域 虚拟现实技术的应用领域非常广泛，包括游戏、教育、医疗、军事、建筑、设计等。在游戏领域，VR技术可以为用户提供更加真实、刺激的游戏体验；在教育领域，VR技术可以模拟各种实验和场景，提高学生的学习兴趣和效果；在医疗

　　不管有没有元宇宙， 增强现实（AR） 和 虚拟现实（VR） 都将推动客户端设备的融合趋势。人们都在热议，我们应该在多大程度上，参与到类似元宇宙的虚拟世界中。因此，一位资深行业分析师提出的“超现实”一词，非常贴切我们正在进入的时代。毋庸置疑，越来越普遍的沉浸式数字化体验将成为许多人日常生活中的一部分，而实现这一切的设备也在不断进化，以满足人们所期待的用户体验。未来的设备上会实现更多的垂直集成，比如内置于智能手机的VR、内置于智能眼镜的AR。我们还将见到更多的日常设备集成其他技术，例如触觉，来辅助我们更全面地调动感官，从而创造出多感官的体验。特别值得期待的创新，来自芯片封装以及传统内存和存储裸片 (die) 制造之外的领域，它们将创造

　　来几年，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）应用将更加普及。在游戏及其它众多领域，它们早已发挥重要作用。全球许多用户已将这项技术用于培训，或频繁用于日常其它工作流程。随着这些应用逐渐融入我们的日常生活，当虚拟和真实感知不符合时，部分用户会出现不适和眩晕的感觉。欧司朗全新的Firefly SFH 4030 和 SFH 4060用于先进眼动追踪解决方案，提供目标参考点，有效防止产生上述副作用，让用户安全舒适地沉浸在另一个世界中。 眼动追踪系统记录用户的视线角度及其眼球运动情况。系统利用红外线照射眼睛，并用相机传感器记录眼球的光反射，通过软件确定眼球的准确位置和用户的视线方向，生成相关信息用于系统画面显示。Firefly SFH 40

　　应用更具“真实感” /

　　宝马集团正越来越多地采用虚拟现实技术和增强现实技术。VR图像，或者说人工创建的图像更加逼真，与真实图像几乎别无二致。在AR应用之中，虚拟图像可以补充真实图像。员工可以通过特殊头显或普通平板电脑上查看AR和VR图像。在生产之中，这种图像是培训，装配线工作站规划或质量控制等众多用例中的强大工具。无需高效的IT专业知识即可有效使用所述的沉浸式应用。这家公司日前特别撰文介绍了自己对所述技术的采用情况，并指出AR和VR这种沉浸式技术为宝马集团开辟了新的局面。 1. 工作站规划 宝马集团指出，得益于虚拟现实，工厂工程，物流和装配的规划人员现在可以与生产人员虚拟地评估生产区域，并在3D中测试新的流程。这类计划可以基于3D中可用的数字化工厂

　　大约20年前，一家名为Intuitive Surgical的医疗设备初创公司推出了达芬奇机器人(da Vinci robot)，改变了美国各地手术室的手术方式。 达芬奇开创了机器人辅助外科手术的时代，为接受某些腹腔镜手术的患者带来了更具准确性的治疗也更大地缩短了康复时间。 曾经，它基本上是市场上唯一的一家制造机器人手术设备的公司。而且自2000年该公司股份首次公开上市以来，其价值一路飙升。从公司首次公开募股(ipo)筹集的4,600万美元，到目前市值近630亿美元，Intuitive一直站在机器人辅助手术设备制造的最前沿，但现在出现了一批新的初创公司，它们正在挑战该公司的主导地位。 在数亿美元风险投资的支持下，新的企业正在重新设计

　　在电影《The Graduate（毕业生）》中，一位家庭朋友用一个词概括了达斯汀·霍夫曼饰演的Ben Braddock的未来：塑料。事情自1967年以来发生了变化。RealWear公司的首席执行官Andy Lowery将会告诉你，半人马（centaurs）关乎从现在到未来的一切。 你可能会记得，神话中的半人马是半人半马的怪物。计算机辅助则定义了现代的半人马。国际象棋特级大师加里·卡斯帕罗夫这位传奇人物，用这个比喻来描述那些用弈棋机的战术计算能力来补充自己象棋战略智慧的人类棋手。据说，对于单独一个人或单独一台电脑来说，要想击败一位能干的象棋半人马几乎是不可能的。 人类现在正在成为通用半人马。Lowery说。“婴儿潮一代正在退休，千禧

　　微软创始人及世界首富比尔盖茨近期在国外新闻社交网站Reddit上与网友进行交流，在诸多主题交流以及问答中，盖茨表达了他对虚拟现实和增强现实的看法。 当谈论到HoloLens时，比尔盖茨表示支持微软现任CEO纳德拉的在增强现实领域的战略，他说，“当现实世界中没有任何被混合时，虚拟现实（VR）就是增强现实（AR）的反面。如果你要四处走动可能会很麻烦，因为会碰撞到其他东西。增强现实系统允许你看到比单纯的虚拟现实更好的真实世界。”   根据报道，盖茨在2015年11月首次体验了HTC Vive虚拟现实系统。盖茨戴上HTC Vive虚拟的莎娃一起打网球，并随后表示虚拟现实代表了一个“突破”，是一个“非常酷”的技术。

　　高盛发布一份长达58页的报告，详细讨论了虚拟现实(VR)和增强现实(AR)产业的未来发展状况。高盛认为VR和AR拥有巨大的潜能，它可能会成为下一个大型计算平台，不论是VR还是AR都有能力发展成年营收数百亿美元的产业，它可能会像电脑的出现一样影响深远。 报告显示，到2025年AR和VR硬件软件营收将达800亿美元，如果它们迅速跳出小众市场走向大众，年营收最多可以达到1820亿美元。考虑到产业可能要花费一定的时间解决延迟和其它技术问题，即使按最慢速度预测，到2025年时VR和AR的年营收也有230亿美元。 AR和VR年营收2025年超电视 如果高盛预测准确，2025年时VR和AR市场将变得比TV市场还大，规模达到1100亿美元，

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